Профессиональные навыки
телефонных продаж
телефонных продаж
от бизнес-тренера создавшего
call центр в компании Coca Cola HBC
Самара | Ибис
call центр в компании Coca Cola HBC
Самара | Ибис
Дни
Часы
Минуты
Секунды
Что будет на программе:
-1-
Современные речевые техники
"С чем Вы сравниваете?", "У нас качественный товар", "Я дам Вам скидку" - все это отработало свой ресурс. Больше нельзя их использовать в звонке!
-2-
Сценарность или скрипты?
Вам же доставляет удовольствие когда Вы знаете как объехать пробку? Менеджеры со скриптами и без них этого не знают. Забудьте о скриптах и зазубриваниях!
-3-
Доверие и Клиентский сервис
Совокупность профессиональных навыков и заботы позволит вызвать доверие, а это главный фактор продаж. Тем кому не верят, у тех не покупают, и наоборот!
Описание программы:
Я решил провести очередную программу, с учетом специфики именно [телефонных продаж] и поясню почему…
Канал телефонных продаж стал мало эффективным, особенно касаемо холодных звонков.
По моим данным конверсия таких звонков ниже 0,2%.
Мало того, что его испортили крайне непрофессиональные: менеджеры банков, call-центры и просто представители бизнеса, так еще эти адские роботизированные дозвоны напрочь закрывают возможность потенциальной продажи у здоровой компании. И не забывайте еще об экономических условиях, в которых мы находимся. Если сейчас «не затянуть гайки» профессионализма сотрудников, то скоро Ваш трафик обрушится, а замена ему очень дорогая (например: таргетированная или контекстная реклама). Утверждаю это из практики.
При помощи тренинга я научу Вас как делать звонки профессионально, какие инструменты и алгоритмы нужно использовать.
Канал телефонных продаж стал мало эффективным, особенно касаемо холодных звонков.
По моим данным конверсия таких звонков ниже 0,2%.
Мало того, что его испортили крайне непрофессиональные: менеджеры банков, call-центры и просто представители бизнеса, так еще эти адские роботизированные дозвоны напрочь закрывают возможность потенциальной продажи у здоровой компании. И не забывайте еще об экономических условиях, в которых мы находимся. Если сейчас «не затянуть гайки» профессионализма сотрудников, то скоро Ваш трафик обрушится, а замена ему очень дорогая (например: таргетированная или контекстная реклама). Утверждаю это из практики.
При помощи тренинга я научу Вас как делать звонки профессионально, какие инструменты и алгоритмы нужно использовать.
Вадим Серов
Тренер
Бизнес-тренинг "Профессиональные телефонные продажи"
Мы научимся ТОР-3 направлениям:
ПОДГОТОВКА звонка.
Что точно нужно знать о Клиенте, и если этой информации нет, то лучше не звонить. Речевые обороты, которые позволяют вызвать доверие и антидоверие. Ваши офферы и предложения, с которыми Вы звоните – насколько они отвечают сегодняшним потребностям. Что нужно знать о клиентоориентированности и высоком сервисе при звонке.
СЦЕНАРНОСТЬ звонка.
Какие виды сценариев бывают и почему важно над ними работать. Когда необходимо брать паузу и не давить на Клиента и как может быть наоборот. Почему «выбор для Клиента» сегодня является критически важным.
РЕАЛИЗАЦИЯ звонка.
Что такое ситуационные продажи и почему скрипты больше не работают. С чего правильно начинать разговор, чтобы его можно было продолжить. Почему после обеда лучше не звонить. 5 факторов успешности звонка. Профессиональная СПИН методика – этого нет в учебниках, а знают только мои Клиенты, которые проходили эту программу. Что важно знать в методике работы с возражениями и почему фраза: «С чем Вы сравниваете?» не применима в продажах. А также почему 90% менеджеров не умеют закрывать сделки без этой структуры.
Дополнительно.
Я буду опираться на исследования в продажах, собственную 17-летнюю практику в Coca Cola и текущую, ежедневную работу со своими Клиентами в течение 5 лет. Нужно отметить, что я первым в России запускал Call центр продаж в системе Coca Cola, и уж точно знаю все подноготные этих процессов.
На программе, после изучения алгоритмов, каждый участник сможет сделать звонок своему Клиенту, а некоторых мы разберем прямо на сцене.
Уверен в полезности, необходимости и доступности программы, особенно для моих Клиентов.
Регистрируйтесь на сайте, выбирая нужный тариф и становитесь более прибыльными!
До встречи!
ПОДГОТОВКА звонка.
Что точно нужно знать о Клиенте, и если этой информации нет, то лучше не звонить. Речевые обороты, которые позволяют вызвать доверие и антидоверие. Ваши офферы и предложения, с которыми Вы звоните – насколько они отвечают сегодняшним потребностям. Что нужно знать о клиентоориентированности и высоком сервисе при звонке.
СЦЕНАРНОСТЬ звонка.
Какие виды сценариев бывают и почему важно над ними работать. Когда необходимо брать паузу и не давить на Клиента и как может быть наоборот. Почему «выбор для Клиента» сегодня является критически важным.
РЕАЛИЗАЦИЯ звонка.
Что такое ситуационные продажи и почему скрипты больше не работают. С чего правильно начинать разговор, чтобы его можно было продолжить. Почему после обеда лучше не звонить. 5 факторов успешности звонка. Профессиональная СПИН методика – этого нет в учебниках, а знают только мои Клиенты, которые проходили эту программу. Что важно знать в методике работы с возражениями и почему фраза: «С чем Вы сравниваете?» не применима в продажах. А также почему 90% менеджеров не умеют закрывать сделки без этой структуры.
Дополнительно.
Я буду опираться на исследования в продажах, собственную 17-летнюю практику в Coca Cola и текущую, ежедневную работу со своими Клиентами в течение 5 лет. Нужно отметить, что я первым в России запускал Call центр продаж в системе Coca Cola, и уж точно знаю все подноготные этих процессов.
На программе, после изучения алгоритмов, каждый участник сможет сделать звонок своему Клиенту, а некоторых мы разберем прямо на сцене.
Уверен в полезности, необходимости и доступности программы, особенно для моих Клиентов.
Регистрируйтесь на сайте, выбирая нужный тариф и становитесь более прибыльными!
До встречи!
Вадим Серов
Тренер
О спикере программы:
Серов Вадим
Серов Вадим, 40 лет, бизнес-тренер
Вадим Серов, сертифицированный бизнес-тренер, с 17 летнем опытом, двенадцать из которых провел в компании Coca Cola. Разрабатывает системы и навыки прибыльных продаж и маркетинга, а также развивает лидерские компетенции руководителей.
По версии сайта"Всетренинги.ru" в Самаре, находится на первом месте в рейтинге бизнес-тренеров и консультантов.
Я ежедневно работаю с бизнесом от Самары до Хабаровска, имею много специализаций, что позволяет мне говорить на одном языке с сотрудниками компаний.
По версии сайта"Всетренинги.ru" в Самаре, находится на первом месте в рейтинге бизнес-тренеров и консультантов.
Я ежедневно работаю с бизнесом от Самары до Хабаровска, имею много специализаций, что позволяет мне говорить на одном языке с сотрудниками компаний.
Бизнес-тренинг "Профессиональные телефонные продажи"
Место проведения программы:
+7 917 111 22 43,
Самара, ул. Ново-Садовая 160 Д,
Гостиница Ибис, зал Штутгард
Самара, ул. Ново-Садовая 160 Д,
Гостиница Ибис, зал Штутгард